Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Nutrisphere Labs, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’à la satisfaction de nos clients.

Nous encourageons nos clients à nous contacter directement pour toute question ou problème concernant une commande avant d’initier une rétrofacturation ou un litige bancaire.

Retours admissibles :

Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de la commande.

Conditions d’acceptation :

Pour être admissible à un retour ou à un remboursement, le produit doit :

• être non utilisé ;

• être non ouvert ;

• être dans son emballage d’origine ;

• être retourné dans un état revendable.

Produits non admissibles :

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les produits ouverts, utilisés, endommagés après réception ou retournés incomplets ne peuvent pas être remboursés.

Produits endommagés ou erreur de commande :

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.

Remboursements :

Une fois le retour reçu et inspecté, Nutrisphere Labs informera le client de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai raisonnable selon les délais de traitement bancaires applicables.

Annulation de commande :

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement ou leur expédition.

Délais de livraison :

Les délais de livraison affichés sur le site sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Refus abusifs et fraude :

Nutrisphere Labs se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d’abus, de tentative de fraude, de rétrofacturation abusive ou de non-respect des présentes conditions.

Contact :

Pour toute assistance concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible à :

contact@nutrispherelabs.ca

+1 (581) 681-7384

Heures de support :

Lundi au vendredi

9h00 – 17h00 (EST)