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1. POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
La présente politique de livraison s’applique aux commandes effectuées sur le site de NutriSphere Labs Inc.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement les commandes aux adresses admissibles situées au Canada.
Nous ne livrons pas aux cases postales lorsque le transporteur sélectionné ne les accepte pas. Certaines régions éloignées peuvent être soumises à des délais ou à des frais supplémentaires.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les commandes passées durant une fin de semaine ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte demande, les promotions ou les jours fériés, le traitement peut prendre plus de temps.
Délais de livraison estimés
Après l’expédition, le délai de livraison habituel est d’environ :
2 à 7 jours ouvrables pour les principales zones urbaines ;
5 à 12 jours ouvrables pour certaines régions éloignées.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison du transporteur, des conditions météorologiques, d’un volume élevé de colis ou d’une adresse incorrecte.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toute commande admissible d’un montant égal ou supérieur à 40 $ CA avant taxes, après application des rabais et codes promotionnels.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais applicables sont affichés lors du passage à la caisse avant la validation du paiement.
Certaines régions éloignées peuvent être exclues de la livraison gratuite ou faire l’objet de frais supplémentaires. Le cas échéant, ces frais seront indiqués avant la confirmation de la commande.
Confirmation et suivi
Après l’expédition, vous pouvez recevoir un courriel de confirmation comprenant un numéro de suivi, lorsque cette option est offerte par le transporteur.
Il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que les renseignements de suivi soient mis à jour.
Exactitude de l’adresse
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier notamment :
le nom du destinataire ;
le numéro d’appartement ou d’unité ;
l’adresse ;
la ville ;
la province ;
le code postal ;
le numéro de téléphone.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à contact@nutrisphere.ca. Nous tenterons de corriger l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, sans pouvoir le garantir.
Les frais liés à la réexpédition d’un colis retourné en raison d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible peuvent être facturés au client.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré, nous vous recommandons de :
vérifier autour de votre entrée et de votre boîte aux lettres ;
vérifier auprès des autres occupants de l’adresse ;
consulter les détails du suivi ;
communiquer avec le transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dans les 5 jours suivant la date de livraison indiquée.
Nous examinerons la situation avec le transporteur. Toutefois, NutriSphere Labs Inc. ne peut garantir un remboursement lorsqu’un colis a été confirmé comme correctement livré à l’adresse fournie.
Colis perdu ou endommagé
Si votre commande semble perdue ou si les produits arrivent endommagés, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison prévue ou réelle.
Veuillez fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies des produits et de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et lun remboursement ou une autre solution appropriée.
Modification ou annulation
Une commande ne peut généralement plus être modifiée ou annulée une fois qu’elle a été préparée ou expédiée.
Toute demande doit être envoyée dès que possible à contact@nutrisphere.ca. Nous ferons notre possible pour vous aider, sans pouvoir garantir que la modification sera réalisable.
Contact
NutriSphere Labs Inc.
4399 Halsey Avenue
Toronto, Ontario, M3B 2W6
Canada
Courriel : contact@nutrisphere.ca
Téléphone : +1 581 681-7384
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